+7 499 705 1345 Пн.-Пт.: с 09:00 до 18:00

Юридическая Компания «ЮСТ.АС»

Суды Договоры Юридическое обслуживание

/ / Греть, а не обжигать. Регулируем ГВС законом.

Греть, а не обжигать. Регулируем ГВС законом.

Говорят, что самой критичной для оценки качества жизни коммунальной услугой жители современных мегаполисов, особенно молодежь, называют наличие высокоскоростного и безлимитного Интернета в любое время суток. Это конечно шутка, но в урбанизированной среде на самом деле большую часть комфорта сферы обитания городского гражданина составляют не только наличие, но и соответствие по качеству тех или иных удобств, по праву называемых коммунальными, то есть общими.


Великая коммунальная революция - горячая вода в каждой городской квартире


Когда-то, на заре рассвета современных городов, даже сам факт наличия воды в кране был чудом из чудес. Не надо на реку ходить, не надо колодец расчищать, вот она, живительная влага, прямо под собственной крышей. Потом к воде появились требования, чтобы она была безопасной и чистой, потом появились приборы (дровяные, газовые и электрические) для её подогрева прямо в квартирах, потом, в процессе индустриализации, в городах появились ТЭЦ. На них в процессе выработки электроэнергии образовывался такой избыток тепла, что стало возможным доставлять его в квартиры централизовано, в виде отопления и горячей воды. Так и произошла, незаметная в ретроспективном взгляде, великая коммунальная революция.

ГВС, как зеркало бытового комфорта

Поколение постарше помнит времена, когда при обмене квартир в объявлениях, как весомое преимущество указывалось наличие ГВС — горячего водоснабжения. И действительно, если газ и электричество в городе были уже привычно распространены повсеместно, то возможность без малейших дополнительных усилий открыть кран и пользоваться готовой горячей водой какое-то время считалось неоспоримым бонусом, почти что привилегией.

Став привычным фактом, ГВС, тем не менее, остаётся желанным показателем комфорта по сей день, отсутствие которого не столько критично для жизни, сколько доставляет неудобство во многих-многих мелочах, ставших неотделимой частью городских условий проживания. И оттого чувствительно воспринимающихся в моменты неполадок. Вроде бы и жить без горячей воды можно, но как же её не хватает...

Горячая вода - это комфорт

И, раз уж речь о комфорте, для ГВС важен не только факт наличия, но и критерии качества. Действительно, что проку от горячей воды, если она... не очень горячая? Экономическая составляющая добавляет вопросу остроты: в российских регионах разница в оплате куба горячей воды против холодной может легко достигать десятикратного размера. И, как за трамвай по цене такси платить никто не захочет, так и за горячую воду, если она чуть тёплая, нести свои кровные никому не понравится.

Регулируем градусы законом

Краеугольный камень нормотворчества по вопросам ГВС заложен в санитарных Правилах с говорящим названием «Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения», номер документа — 2.1.4.2496-09. Правила гласят, что минимальный градус горячей воды не должен опускаться менее 60°С. Конкретно такое значение продиктовано, не чем иным, как заботой о санитарии: температурный порог такой величины препятствует размножению болезнетворных микроорганизмов, которые способны жить и развиваться в воде просто чуть теплой.

Другой планкой безопасности установлено верхнее значение для температуры воды ГВС, оно ограничено 75°С. Забота о возможности получения термической травмы диктует именно эту цифру. При неосторожном обращении с водой такой температуры ожог получить, конечно, можно, но первую, самую минимальную степень он вряд ли превысит, по крайней мере, при вменяемости пользователя.

СанПин также конкретизирует, что заданный диапазон температур должен быть обеспечен в т.н. точках разбора. Попросту говоря, это на кончике вашего крана и на форсунках лейки вашего душа, а не на общей трубе в подвале дома или подъездного стояка.


55 ≤ ГВС ≥ 80 ночью
57 ≤ ГВС ≥ 78 днём


Второй нормативной Библией для коммунальщиков и потребителей их услуг, «Правилами предоставления коммунальных услуг...» прописаны допустимые режимы отклонений от установленных нормативов. В приложении № 1 к документу степень несоответствия расписана по часам и градусам:

  • в период с полуночи до 5 часов утра ГВС может выдаваться нам с погрешностью в 5°С, т.е. не ниже 55, но и не выше 80 градусов по цельсиевской шкале;
  • начиная с пяти утра и до окончания суток, новой полуночи допуск составляет плюс-минус 3°С, стало быть, в диапазоне 57÷78°С.

К слову сказать, там же занормирована и, так сказать, толщина струйки из-под крана — давление. Оно для ГВС не может быть ниже 0,03 МПа, что равно давлению, создаваемому трёхметровым водным столбом.

Важным продолжением установленных документами норм является закреплённое в них право пользователя коммунальной услуги на снижение платы при несоответствии горячей воды даже минимальным требованиям по температуре. С каждым шагом вниз на три градуса от установленных нижних порогов, появляется возможность предъявления претензии на уменьшение платежа на 0,1% пропорционально времени действия такого нарушения. И, как итог, после преодоления вниз рубежа в 40°С, горячая вода такой уже совсем не считается, и плата за неё должна взиматься, как за холодную.

Как видите, вполне развитая система требований к горячей воде в правовой природе существует. Вопросы доказательства нарушений, документирования отклонений от нормативов — это темы отдельных разговоров, как и механизмы взаимодействия с коммунальщиками по традиционно нелюбимому ими вопросу качества услуг. Достоверно то, что, не смотря ни на какие ограждения бюрократическими препонами, права потребителей коммунальных услуг опираются на конкретную правовую базу в виде норм и правил. И значит, при наличии желания и упорства, могут быть защищены, хотя бы даже и в суде.